医療事務のお仕事【1日の流れ】

「医療事務」といえば窓口にじっと座っているようなイメージを持つ方が多いかもしれません。しかし、医療事務の仕事は開院準備から患者対応、書類管理など多岐にわたります。これから医療事務に挑戦する方や医療事務をはじめたばかりの方であれば、どのような仕事を担うことになるのか事前に知っておきたいはず。そこで今回の記事では、医療事務の仕事の基本を“1日の流れ”に沿って紹介していきます。

医療事務の主な業務

1）窓口・受付業務

2）会計業務

3）レセプト業務

4）クラーク業務

1）窓口・受付業務

病院やクリニックなどの医療機関のカウンターで、外来の患者の応対をします。具体的には保険証を預かり、診察券やカルテを作成し、患者を診察へ案内するなどの業務を行います。また受付業務は会計業務を伴うこともあります。医療事務は患者が病院やクリニックで最初に接する人であるため、病院の顔ともいえるでしょう。ほとんどの場合、医療事務として入職した際に最初に配属されるのが受付部門です。

2）会計業務

診療が終了した患者から診療費用を受け取る業務です。カルテから診察の内容や検査の種類、レントゲンやCT、MRIなどの画像、薬の量などをコンピュータに入力して点数化します（診療報酬点数）。その後、患者が加入している医療保険から、患者が自己負担する金額を計算して請求します

3）レセプト業務

医療費の内容を明確に記した「診療報酬明細書（レセプト）」の作成と、健康保険組合などへ保険診療における医療費の請求を行います。現在は日々の会計業務でコンピュータに入力しているため、レセプト業務は月末や月初めに簡単な作業で請求書が作成できるようになっていますが、間違いがないかをチェックしなければならず、医療事務の専門性が発揮される業務です。医療事務の日常的な業務は受付と会計。レセプト業務は、最近は月末など締める日に集中して行っています。

4）クラーク業務

入院ベッドがあるクリニックは「外来クラーク」と「病棟クラーク（※）」に分かれます。外来クラークは受付業務のほか、カルテやレントゲン、検査データの準備を行うため、医師や看護師を補佐する業務ともいえるでしょう。病棟クラークは、病棟にあるナースステーションで働き、入退院に必要な書類のやり取りや費用の説明、施設の利用案内を行います。入院に対して不安になっている患者や家族からの質問を受けることも多く、幅広い知識が必要な業務です。

※入院ベッドがあるクリニック

医療事務のお仕事～1日の流れ～

日によってイレギュラーの仕事が発生することもありますが、医療事務の仕事には目安となる“基本的な流れ”があります。大きな病院とクリニック、どちらに勤めるかによって少々流れが違ってくることもあるので、今回は大きな病院とクリニック両方の仕事の流れを具体的に紹介していきます。

▼大きな病院の場合

▼クリニックの場合

こうして比べてみると、お仕事の流れって大きな病院とクリニックでけっこう違うものなんですね…！

そうね。

そのうえ、このほかにも医療機関ごとに個別のルールや規律、お仕事の流れがあったりもするの。

さらにここには書いていないイレギュラーのお仕事があったりもするから、あくまで目安として参考にしてね。

たしかに！

突然の業者対応や来客が発生することもありますもんね。

配達員さんや検査委託業者さん、MRや来客、アポなしの営業とか…。

患者さん以外にも医療機関にはさまざまな人が訪れるから、イレギュラーな業務はその都度対応の仕方を覚えていかなくちゃね。

医療事務は“医療機関の顔”！

未経験の方のなかには、医療事務の仕事は「ただ座っているだけで楽そう」「医療現場では目立ちにくい」というイメージを持っている方も少なくないでしょう。しかし、こうして基本的な流れを見るだけでも医療事務は仕事の幅が広く、覚えることが多いうえ対応力が求められる仕事だということが分かると思います。

また一見すると地味そうに見えても、実際には病院の印象を左右するほどに重要な役割を担っているという一面も。患者が病院やクリニックに入って最初に接するのも、診察や治療を追えて最後に接するのも受付や会計を担っている事務員です。

医療従事者にとっては毎日数十、数百と対応する患者のひとりでも、患者にとってはひと月に一度、もしかしたら数年に一度かもしれない大切な時間なので、最初の印象や最後に掛ける言葉の一つひとつが心に残ります。そんな瞬間に対峙する事務員はまさしく“医療事務の顔”といえるでしょう。

だからこそ、医療事務においては業務への対応力だけでなく、丁寧な接し方を養うことがとても重要になります。このように大変な点は少なからずありますが、医師や看護師などの同僚や患者などたくさんの方から感謝の気持ちを寄せられることも多く、頑張った分やりがいや喜びも大きい仕事です。

またライフスタイルに合わせた働き方が選びやすい、全国どこでも職場探しに困らない、自宅近くで働けるなど、やりがいだけでなく働きやすさを求められるという大きなメリットもあるので、少しでも興味がある…という方は、ぜひこの機会に挑戦してみてはいかがでしょうか。